INOVASI APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN (SI AGAN) DI PERUSAHAAN UMUM DAERAH AIR MINUM TIRTA MOEDAL KOTA SEMARANG
Main Article Content
Aji Primanto
Linda Puspitasari
The aspect of public service in government bureaucracy and Regional Owned Enterprises is one of the benchmarks of performance. Therefore, it must be able to meet customer expectations and be able to adapt to the demands of the times. This study aims to analyze and describe the Customer Service Application Innovation (SI AGAN) at the Regional Public Water Company Tirta Moedal, Semarang City. The results of the study indicate that the implementation of the customer service application innovation (Si Agan) at Perumda Air Minum Tirta Moedal, Semarang City has been running well. There is relative adventage or relative advantage for both the service provider and the service recipient. In the Si Agan Application, there is compatibility or suitability between the old procedure and the procedures in the application. In addition, the Si Agan application is also in accordance with customer needs. For the complexity or complexity of the Si Agan application, there is no complexity in running the application. All the features in Si Agan are very easy to use. The Si Agan application also meets the element of triability or the possibility of being tested on customers. This application has been tested on several customers in order to find out the shortcomings and fix all these shortcomings. The last factor that is the benchmark for the implementation of innovation is observability or ease of observation. The Si Agan application is an application that is easy to observe and download on the Google Play Store download application.
Ansel, Christopher, Jacob Torfing, 2016. Public Innovation through Collaboration and Design. Routledge.
Agung, A.M. Lilik, 2022. Innovation! PraktikTerbaikInovasi Di Era Disrupsi. Jakarta: Eleks Media Komputindo.
Basuki, Johanes, 2019. Administrasi PublikTelaahteoritis dan Empiris. Depok: Raja GrafindoPersada
Carter, Bloch, 2021. Measuring innovation in the public sector in the Nordic countries (MEPIN), The Danish Centre for Studies in Research and Research Policy (CFA).
Cahyaningrum, Anisa dan RinoArdian Nugroho, 2019. InovasiPelayananMelaluiAplikasi “DukcapilDalamGenggaman” Oleh Dinas Kependudukan dan PencatatanSipil Kota Surakarta. JurnalIlmuAdministrasi Publik 7 (2) (2019): 103-115.
Dwiyanto, Agus, 2021. TeoriAdministrasi Publik Dan PenerapannyaDi Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Dwiyanto, Agus, 2015.ManajemenPelayanan Publik: Peduli, Inklusif danKolaboratif.Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Emzir, 2018. Metodologi Penelitian Kualitatif Analisis Data. Depok Raja GrafindoPersada.
Ghafur, A.Hanief Saha, 2021.Organisasi dan Birokrasi,Transformasi untuk ProfesionalismePelayanan Publik.Malang:Intrans Publishing.
Hayat, 2017, ManajemenPelayanan Publik.Depok: Raja GrafindoPersada
Haryono, Budi. 2018. How To Be Professional Customer Service. Yogyakarta: ANDI
Indrasari, Meithiana, 2019.Pemasaran & KepuasanPelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Katharina, Riris, 2020.Reformasi Birokrasi Indonesia dan RevolusiIndustri 4.0. Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia.
Keban, Yeremias.T, 2019.Enam Dimensi Strategis Admninstrasi Publik Konsep, Teori dan Isu.Yogyakarta; Gava Media.
Kertati, Indra, 2017, Inovasi Pemerintah Daerah Dalam Penyelenggaraan Layanan Dasar Akte Kelahiran, MimbarAdministrasi Vol. 1 No. 1, Oktober 2017.
Kurniasari, Herwinda dan Sulandari, Susi. InovasiPelayanan Publik Di BalaiPelayananPenempatan Dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia (BP3TKI) Semarang. Journal of Public Policy And Management Review,Vol. 6 Nomer 2,Tahun 2017.
Luthfiana, Nurul dan EndangLarasati, (2019), Inovasi Sistem Informasi Tenaga Kesehatan (SINAKES) Online Pada Dinas Penanaman Modal Dan PelayananTerpadu Satu Pintu Kota Semarang.Journal of Public Policy and Manajemen Review, Vo. 8 No. 2:7.
Pasolong, Herbani, 2019.TeoriAdministrasi Publik. Bandung: Alfabeta
Prastika, Fetric Dwi Nata, 2021. AnalisisPelayanan E-Government DalamAplikasi Gita Ceria Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) GiriTirtaKabupaten Gresik.JurnalPenelitianAdministrasi Publik, Vol. 1 No. 4.
Raharjo, Muhamad Muïz dan Icuk R.B., (2021), ManajemenPelayanan Publik. Jakarta: BumiAksara
Rahayu, Amy Y.S., 2020.Pelayanan Publik dan E-Government SebuahTeori dan Konsep. Depok: RajagrafindoPersada.
Rahman, Fathur dan Janwan S.R Tarigan, (2020), InovasiPemerintahan Daerah Menuju tata Kelola Pemerintahan Daerah Ideal. Malang.: Intrans Publishing.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih, 2018, Manajemen Pelayanan Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Reski, Kiki, 2020. InovasiPelayanan E-Billing Pada Kantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) KabupatenLuwu Timur. Jurnal I La GaligoPublic Administration Journal Volume 3, No. 2.
Said, M. (2009). Menggagas Innovative Bureaucracy Dalam Pemerintahan Indonesia. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang.
Suwarno, Yogi, 2008, Inovasi Di Sektor Publik.
Semil, Nurmah, 2018, Pelayanan Prima InstansiPemerintah Kajian Kritis Pada SistemPelayanan Publik Di Indonesia. Depok: Prenada Media Group.
Setyawan, N. R., Kalalinggi, R., & Anggraeiny, R. (2019). Inovasi Pelayanan Publik Melalui Program E-Samsat Di Kantor Samsat Kota Samarinda. Journal Pemerintahan Integratif, 7(1), 11–20.
Suryana, S., Agustino, L., & Arenawati, A. (2021). Inovasi Pelayanan Publik Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Pandeglang. JDKP Jurnal Desentralisasi Dan Kebijakan Publik, 2(2), 239–251.
Suwarno, Y. (2008). Inovasi Di Sektor Publik. STIA-LAN Press.
Tjandra, W. Riawan, 2005, Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Warsono, Hadi, (2018), Inovasi Pelayanan MPOSPAY Dan Free Pick Up Pos Indonesia Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan, JPSI (Journal of Public Sector Innovations), Vol. 2, No. 2.
Wibawa, Samodra, Slamet Rosyadi dan Zulmasyhur (2021) Pengantar Manajemen Publik. Depok: Khalifah Mediatama.
Wijaya, Andy Fefta, (2014), Manajemen Publik Teori dan Praktek
