PERLINDUNGAN KONSUMEN TERHADAP BARANG PESANAN YANG TIDAK SESUAI DALAM TRANSAKSI ONLINE MELALUI SHOPEE

Ni Komang Sri Novia Dewi; Ni Made Jaya Senastri; Made Puspasutari Ujianti

doi:10.47353/bj.v5i12.369

Authors

Ni Komang Sri Novia Dewi Fakultas Hukum, Universitas Warmadewa
Ni Made Jaya Senastri Fakultas Hukum, Universitas Warmadewa
Made Puspasutari Ujianti Fakultas Hukum, Universitas Warmadewa

DOI:

https://doi.org/10.47353/bj.v5i12.369

Keywords:

consumer protection, electronic transactions, Shopee

Abstract

In the practice of trading through the Shopee platform electronic system, there are still frequent discrepancies between the goods received by consumers and those agreed upon, both in terms of quality, quantity, and specifications, thus potentially causing losses and legal uncertainty. This study aims to analyze the validity of electronic buying and selling transactions through Shopee and the form of legal protection for consumers against losses that arise. The method used is normative legal research with a statutory regulatory approach and a conceptual approach. The results of the study indicate that transactions through Shopee are valid legal acts as long as they meet the requirements for a valid agreement according to the Civil Code and are recognized in the provisions of the ITE Law and the PP PMSE. Consumer protection is provided preventively through the obligation to provide correct information and repressively through compensation mechanisms and dispute resolution, although its implementation is not yet optimal and still requires strengthening.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Asih, E. M. (2024). Analisis pada Shopee sebagai E-Commerce Terpopuler di Indonesia. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 2(1), 73–79.

Barkatullah, A. H. 2021, Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce. Nusamedia

Clarissa, A., Dwi, I., Roza, M., Susanti, A. N., Riani, D., & Salsabila, M. (2026). Efektivitas Implementasi Perlindungan Hukum Konsumen dalam Transaksi Digital pada Marketplace di Indonesia. Hukum Inovatif: Jurnal Ilmu Hukum Sosial Dan Humaniora, 3(1), 158–168. https://doi.org/https://doi.org/10.62383/humif.v3i1.2837

Erick Sanjaya Putra, I. P., Budiartha, I. N. P., & Karma, N. made S. (2019). Perlindungan Hukum terhadap Konsumen dalam Jual Beli Barang Melalui E - Commerce. Jurnal Analogi Hukum, 1(2), 239–243. https://doi.org/https://doi.org/10.22225/ah.1.2.1739.239-243

Kesuma, A. A. N. D. H., Budiartha, I. N. P., & Wesna, P. A. S. (2021). Perlindungan Hukum Terhadap Keamanan Data Pribadi Konsumen Teknologi Finansial dalam Transaksi Elektronik. Jurnal Preferensi Hukum, 2(2), 411–416.

Kusumadewi, Y. & Sharon, G. 2022, Hukum Perlindungan Konsumen. Yogyakarta: Lembaga Fatimah Azzahrah.

McKinsey Global Institute. (2018). Outperformers: High-growth emerging economies and the companies that propel them

Mellenia, F. O., & Fitriana, Z. M. (2025). Wanprestasi Yang Dilakukan Oleh Pelaku Usaha Makanan Atas Pesanan Yang Tidak Sesuai Pada Aplikasi Layanan Antar Jasa Elektronik. Legal Spirit, 9(1), 181–194.

Panjaitan, H. 2021, Hukum Perlindungan Konsumen: Reposisi dan Penguatan Kelembagaan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Dalam Memberikan Perlindungan dan Menjamin Keseimbangan Dengan Pelaku Usaha. Jakarta: Jala Permata Aksara.

Prayuti, Y., & Fadhila, R. A. N. (2024). Analisis Perlindungan Konsumen Terhadap Pembeli Produk Bermerek Tiruan. Rio Law Jurnal, 5(1), 148–159. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.36355/.v1i2

Swastika, D. G. W., Dewi, A. A. S. L., & Suryani, L. P. (2022). Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Atas Penjualan Produk Obral Online. Jurnal Preferensi Hukum, 2(2), 388–397. https://doi.org/10.52046/jssh.v2i2.1589

Wardana, M. W., Budiartha, I. N. P., & Puspasutari Ujianti, N. M. (2022). Perlindungan Hukum bagi Konsumen yang dirugikan atas Produk Elektronik yang Tidak Bergaransi. Jurnal Interpretasi Hukum, 3(1), 72–77. https://doi.org/https://doi.org/10.22225/juinhum.3.1.4641

Yuyut Prayuti. (2024). Dinamika Perlindungan Hukum Konsumen di Era Digital: Analisis Hukum Terhadap Praktik E-Commerce dan Perlindungan Data Konsumen di Indonesia. Jurnal Interpretasi Hukum, 5(1), 903–913. https://doi.org/10.22225/juinhum.5.1.8482.903-913

Zulkifli, S., Simbolon, J. M., Waruwu, M. H. C., Haloho, D. B., & Noor, T. (2023). Perlindungan Hukum Konsumen Terhadap Barang Yang Hilang Atau Rusak Pada Aplikasi Jual Beli Secara Online. Jurnal Interpretasi Hukum, 4(2), 255–261. https://www.ejournal.warmadewa.ac.id/index.php/juinhum