PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL ACHMAD MOTOR (BATURAJA)

Ahmad Hafizullah; Defrizal

doi:10.47353/bj.v5i12.104

Authors

Ahmad Hafizullah Universitas Bandar Lampung, Indonesia
Defrizal Universitas Bandar Lampung, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.47353/bj.v5i12.104

Keywords:

Service Quality, Corporate Image, Customer Satisfaction

Abstract

This research seeks to analyze the influence of service quality and corporate image on customer satisfaction at Achmad Motor Workshop. The study is grounded in the growing number of motorcycle users, which increases the demand for high-standard workshop services and a strong company image to foster customer loyalty. A quantitative method was applied, employing a random sampling technique involving 100 customers of Achmad Motor Workshop during the period of January 2 to 8, 2025. Data were gathered through questionnaires and analyzed through multiple linear regression. The results reveal that both service quality and corporate image significantly and positively impact customer satisfaction, both individually and collectively. The coefficient of determination (R²) value of 0.917 suggests that 91.7% of customer satisfaction variation is attributable to these two factors. It is evident that corporate image plays a more prominent role than service quality in enhancing customer satisfaction. These findings suggest that prioritizing brand image and consistently improving service delivery should be central to Achmad Motor Workshop’s growth strategy.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adianta, Nurjannah, & Rudianto. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Revan Motor di Desa Lalong Kecamatan Walendrang. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Terapan, 1(1), 21–30. https://ojs.inlic.org/index.php/jmet

Afan Zaini, A. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen “Warung Bek Mu 2” Banjaranyar Paciran Lamongan). Pemasaran Jasa, 1(1), 15.

Aprita Nur Maharani, R., & Ali Alam, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Selama Pandemi Covid-19 Pada Kebab Salahuddin. SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(4), 235–242. https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i4.22

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Bimbing, A., Tamengkel, L. F., Mukuan, D. D. S., Administrasi, J. I., & Bisnis, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Pelita Motor. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB, 14(1), 43–47.

Damanik, K., Sinaga, M., Sihombing, S., Hidajat, M., & Prakoso, O. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kebijakan Publik dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 5(2), 76–85. https://doi.org/10.38035/jmpis.v5i2.1834

Havest Rizky R, & Syahril Daud. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Bus PO. Gumarang Jaya. Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE), 5(2), 54–65. https://doi.org/10.32585/jbfe.v5i2.5704

Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 415.

Jenifa Carejeira Lopes, Petrus E. De Rozari, & Maria Indriyani Hewe Tiwu. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KPR BTN Cabang Kupang. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(3), 56–66. https://doi.org/10.59024/jumek.v2i3.367

Latoki, L., Marjun, Kamal, Umar Salim, F., Esianta, & Al Idrus, A. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan, Kualitas Layanan DanKepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan KonsumenBerbelanja Di HypermartPalu Grand Mall Kota Palu. Jurnal Ekonomi Trend, 11(1), 17–25. https://www.jurnaltrend.com/index.php/trend/article/view/273

Lumbanraja, B. K. H., Mardhiyah, A., Ilmu, P., Bisnis, A., Ilmu, F., Politik, I., & Sumatera, U. (2024). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BRI ( Studi Pengguna BRImo Kota Medan ). 2(1), 318–330.

Manengal, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Motor Ando Tombatu. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(3), 387–399. https://doi.org/10.55606/jimak.v1i3.520

Maryati, Darna, N., & Muhidin, A. (2020). Pengaruh Citra Perusaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasn Konsumen. Business Management and Entrepreneurship Journal, 2(2), 104–115.

Maulana, ade ridwan, Sukomo, & Faruk, M. (2022). KEPUASAN KONSUMEN ( Suatu Studi pada PT . Astra Motor Cabang Banjar ) Pendahuluan Kepuasan konsumen merupakan suatu tanggapan dari konsumen atas kinerja yang telah diberikan sesuai dengan harapan pelanggan . Kepuasan konsumen merupakan suatu tingkatan dim. 4, 111–120.

Maulyan, F. F., Yuniati Drajat, D., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh Service Excellent Terhadap Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan: Theoretical Review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.660

Pangesti, E. N., Resmi, S., & Utami, A. M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial Ketenagakerjaan Gunungkidul. Cakrawala Bisnis, 5(1), 17–28.

Rahma Yulita, Safrizal, & Susi Aritonang. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Parna Jaya Motor. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 141–148. https://doi.org/10.56127/jaman.v2i2.243

Setiawan, A., Qomariah, N., & Hermawan, H. (2019). The Influence of Service Quality on Consumer Satisfaction. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia (Local Journal), 9(2), 114–126.

Siregar, M. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Ompu Gende Coffee Medan. Jurnal Diversita, 7(1), 114–120. https://doi.org/10.31289/diversita.v7i1.5190

Sugistianto, P., & Ispriyahadi, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Bengkel Body & Paint Pt Wahana Senjaya Jakarta. Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen, 11(1), 92–106. https://doi.org/10.37932/j.e.v11i1.203

Utomo, S. B., & Riswanto, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel

Ahass Gumilang Rajagaluh Kabupaten Majelengka. Sustainability (Switzerland), 11(1), 1–14. http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

Widyanto, W., & Sarkum, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. XYZ di Kota Medan. JAMAK: Jurnal Aplikatif Manajemen Akuntasi Dan Kewirausahaan, 01(02), 73–79. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/36073%0Ahttps://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/36073/33591

Widyawati Yusuf, A., & Nopriadi, N. (2024). Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana. Jurnal Manajemen Bisnis, 9(4), 92–103. http://pascasarjana.umt.ac.id/pasca/penjurnal/Jurnal_Yudi1.pdf