I Wayan Kiki Sanjaya. “IMPLEMENTASI SERVICE RECOVERY DALAM PENANGANAN KELUHAN PADA INDUSTRI PERHOTELAN (STUDI KASUS PADA HOTEL COURTYARD HOTEL)”. Berajah Journal, vol. 6, no. 4, July 2026, pp. 1845-51, doi:10.47353/bj.v6i4.642.